I disse tider hvor snakken tit falder på e-commerce, e-shop e-business og e-handel, er det vigtigt for mange virksomheder at have en velfungerende webshop. Ofte når en kunde, på eget initiativ, vælger at gå ind på en webshop, er det fordi kunden allerede har foretaget et bevidst valg om sit eventuelle køb. Derfor er konverteringsmuligheden (kunden køber et produkt) stor. I dette tilfælde skulle jeg dog bare ind og finde information om en given telefon. Valget faldt på 3’s webshop, fordi de blev listet i toppen af mit søgeresultat på Google. Men det er åbenbart ikke helt så nemt at komme ind på 3’s webshop. I hvert fald fik jeg følgende skærmbillede (klippet til):
Man kan ofte forvente en vis ventetid når man ringer til et teleselskabs support, men at man ligefrem skal forvente en ventetid på op til 10-15 minutter for at komme ind på et stort teleselskabs webshop, er rimelig besynderligt! Og en temmelig dårlig forretning. Jeg vil gætte på at ca. 90 % af alle dem der får det skærmbillede, meget hurtigt finder x’et i hjørnet og finder andre steder at købe deres produkt. Efter at der var gået 2 x 60 sekunder var jeg hoppet 45 pladser frem i køen. Det svarer til ca. 22 pladser i minuttet og da jeg startede som nr. 185, ville det tage omkring 8 minutter at komme ind på 3’s webshop!
Skal man have en webshop, så skal man også sørge for at man har kapaciteten til at få alle potentielle kunder ind på sin shop. Det står på side 1 i grundbogen. Hvis ikke virksomhedens webshop har denne kapacitet mister man selvklart kunder, men man risikerer også at få dårlig omtale, hvilket i sidste ende kan betyde et endnu større tab af kunder.
”Three is the magic number…”. Det virker som om, at dette teleselskabs webshop kun har kapacitet til deres eget magiske nummer. Der mangler bare lige pausemusikken og en fisk der svømmer hen over skærmen imens man tålmodigt venter de 8 minutter på at blive en af de privilegerede, der kan boltre sig i webshoppen hos teleselskabet 3.